劉濤，男，42歲，中共黨員，現(xiàn)為煙臺市公交集團萊山區(qū)有限公司品牌線路9路駕駛員。該同志政治素質(zhì)優(yōu)，理想信念堅定，從事公交駕駛員職業(yè)15年來，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，始終保持無違章、無投訴的紀(jì)錄，多次獲評集團公司先進工作者，先后獲市國資系統(tǒng)“身邊的榜樣·身邊的好人”“山東省新時代崗位建功勞動競賽標(biāo)兵”、2023年度“煙臺市技術(shù)能手”等榮譽稱號。

　　一、積極學(xué)習(xí)技能，提升綜合素質(zhì)

　　9路公交線，是煙臺城市交通網(wǎng)絡(luò)中至關(guān)重要的一條主干線。它北接繁華城區(qū)，南連新興片區(qū)，串聯(lián)起山海之間的風(fēng)景與民生，每日承載著大量乘客的出行需求。這條線路不僅客流量大，沿途路況更是復(fù)雜多變，既有市中心擁堵的街巷，也有城郊蜿蜒的路段，對駕駛員的駕駛技術(shù)、應(yīng)急處理能力和節(jié)能降耗水平都提出了極高的要求。

　　為了不斷提升自己的駕駛技能和節(jié)能降耗水平，他主動把休息時間變成了“充電時間”。得知44 路的邢開金師傅擁有一套堪稱“法寶”的安全節(jié)能“五字工作法”，并且在行業(yè)內(nèi)廣受認(rèn)可后，劉濤便多次主動請教，甚至放棄休息，專程隨車跟崗學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中，他絲毫不敢懈怠，手里總是拿著筆記本，仔細(xì)記錄師傅每一個操作細(xì)節(jié)——起步時如何控制油門才能既平穩(wěn)又省油，遇到擁堵路段怎樣規(guī)劃行車路線才能減少怠速時間，車輛轉(zhuǎn)彎時如何調(diào)整方向盤角度才能確保乘客舒適……每一個知識點、每一個操作技巧，他都逐一琢磨、反復(fù)研究，并結(jié)合9路車的運行實際，潛心鉆研，不斷提高自己的車輛保養(yǎng)技能和駕駛水平，他的車從未因車輛保養(yǎng)不到位而影響正常運營工作。靠著這份執(zhí)著和認(rèn)真，劉濤很快成長為路隊中的先進典型，從業(yè)15年未發(fā)生一起有責(zé)投訴，在乘客口碑上交出了優(yōu)異的“答卷”，同時節(jié)能降耗水平在9路和全集團都處于前列。

　　二、譜寫奉獻(xiàn)之歌，發(fā)揚助人精神

　　作為一名共產(chǎn)黨員，劉濤始終牢記初心使命，在關(guān)鍵時刻總能挺身而出，用實際行動詮釋著黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。2020年，突如其來的新冠疫情打亂了人們的生活節(jié)奏，也給公交運營帶來了巨大的挑戰(zhàn)。當(dāng)時，疫情形勢嚴(yán)峻，大家心中都有些顧慮，劉濤卻沒有絲毫猶豫，主動請纓堅守抗疫一線給車輛消毒，2022年臺風(fēng)“梅花”襲擊煙臺，他又主動向路隊長報告24小時堅守防臺防汛一線，隨時準(zhǔn)備疏運受災(zāi)居民。劉濤同志不僅工作積極主動、吃苦耐勞，而且樂于助人。2023年2月21日上午，在煙臺市芝罘區(qū)街頭，一位在站臺上等車的男乘客突然倒地，幾次試圖掙扎著起身都沒有成功，在此危急時刻，劉濤迅速下車給予救助，將其扶到候車亭座椅上，接著又撥打了120急救電話，并用倒地男子的手機聯(lián)系上了家屬。在等待救護車期間，男子慢慢恢復(fù)了意識，一邊對劉濤師傅表示感謝，一邊因耽誤了這么多乘客表示歉意，讓劉濤師傅抓緊發(fā)車。再三確認(rèn)男子身體已無大礙后，劉濤才和熱心乘客一起上車，繼續(xù)運行。當(dāng)天上午，同車的一位乘客打電話給煙臺公交集團服務(wù)熱線，對9路駕駛員劉濤師傅助人為樂的事跡進行表揚。

　　三、熱心服務(wù)乘客，模范踐行職責(zé)

　　“公交駕駛員不僅是城市交通的操作者，更是城市文明的傳播者。”這是劉濤對自己職業(yè)的理解。在15年的駕駛生涯中，他始終把乘客的需求放在首位，自我加壓，勤勤懇懇，從不計較個人得失，用耐心、細(xì)心、熱心的服務(wù)，為廣大市民提供了安全、舒適、溫馨的乘車環(huán)境。

　　憑借多年的服務(wù)經(jīng)驗，劉濤總結(jié)出了一套獨特的“六個一點”服務(wù)法，即“微笑多一點，嘴巴甜一點，語氣柔一點，度量大一點，儀表美一點，服務(wù)好一點”。這“六個一點”看似簡單，卻蘊含著他對服務(wù)工作的用心與堅守。每天上車前，他都會對著鏡子整理好自己的儀容儀表，以飽滿的精神狀態(tài)和燦爛的笑容迎接每一位乘客；當(dāng)乘客上車時，他會主動問候，用親切的語氣提醒乘客站穩(wěn)扶好；遇到乘客詢問路線，他會耐心細(xì)致地解答，生怕乘客坐錯車；當(dāng)車輛行駛到顛簸路段時，他會放慢車速，提醒乘客注意安全……?

　　在服務(wù)乘客的過程中，劉濤總是能設(shè)身處地為乘客著想，用貼心的舉動溫暖著每一位乘客的心。遇到外地乘客，他知道他們對煙臺的路線不熟悉，不僅會詳細(xì)解答他們的疑問，還會提前提醒他們下車的站點，甚至告訴他們下車后如何換乘其他交通工具；遇到行動不便的老年人，他會主動起身，協(xié)助老人上車，并幫忙找好座位，待老人坐穩(wěn)后才啟動車輛，下車時還會提醒老人注意安全；遇到小學(xué)生乘車，他會溫柔地提醒孩子們不要在車內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧，以免影響其他乘客，也避免發(fā)生安全事故。

　　15年的時光，在歲月的長河中或許不算漫長，但對于劉濤來說，卻是日復(fù)一日地堅守與付出。他駕駛的公交車，不僅是運載乘客的交通工具，更是傳遞溫暖與文明的流動窗口。他用自己的實際行動，踐行著共產(chǎn)黨員的初心使命，詮釋著公交駕駛員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，贏得了廣大乘客的廣泛認(rèn)可和贊譽。在未來的日子里，劉濤將繼續(xù)堅守在公交駕駛崗位上，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更精湛的技術(shù)，為煙臺的城市交通事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，讓更多市民感受到公交出行的溫暖與便捷。?