一、案例概述

　　煙臺市總工會立足職工需求，創新服務模式，在“齊魯工惠”APP·煙臺站上線“碼上服務”大廳功能模塊，通過技術創新與服務模式重構，打造集成化的線上服務大廳，將服務從“線下”延伸到“指尖”，開辟服務職工新路徑，讓職工感受到工會服務的高效和溫情。

　　二、針對問題

　　▲服務渠道分散：工會服務內容廣，職工辦理業務可能需要咨詢多次、跑多個部門，影響體驗感。

　　▲服務響應滯后：傳統工會服務模式環節多、審批周期長，尤其是在困難職工幫扶等需要精準識別、快速響應的領域，影響職工對辦理事項時效性的期待。

　　▲資源整合不足：數據收集與統籌能力協同效能不足，無法形成合力，職工權益得不到及時保障。

　　三、主要做法

　　（一）服務做“加法”，優化數智體驗。煙臺市總工會順應“數智工會”發展趨勢，立足職工所需，系統性整合各項高頻服務，在“齊魯工惠”APP·煙臺站打造“碼上服務”大廳功能模塊，首批上線幫扶救助、心理服務、補充醫保、就業服務、展館預約五大核心服務模塊，形成一個統一入口、分類清晰、操作便捷集“辦理＋保障＋文化”于一體的全場景服務矩陣，五大核心服務模塊相輔相成，逐步實現從“職工跑腿”到“數據跑路”再到“精準服務”的轉變，為全市職工提供“一站式”的數字化服務體驗，讓工會服務更有溫度、更具效率。

　　（二）幫扶有“算法”，打通數據鏈路。精準識別是幫扶困難職工的前提，“碼上服務”大廳模塊打通工會與民政、醫保、衛健、公安等核心部門的數據鏈路，實現困難職工建檔所需的車輛、房產、低保金、社保醫療、子女就學等多項關鍵數據互聯互通，為職工精準幫扶提供全維度數據支撐。同時，將困難幫扶申請升級為“職工線上直報→市總后臺初篩→分派至基層工會→基層工會限時完成材料補充、入戶調查、公示→市總審核認定與回訪”的完整閉環，職工提交線上申報后，后臺通過智能前置篩查子女就讀高收費私立學校、家庭成員為企業控股股東、有勞動能力人員拒絕就業等關鍵問題，自動過濾掉不符合條件的職工進入后續復雜填報流程，從源頭上確保了幫扶政策執行的嚴肅性和準確性。此外，后臺內置政策算法，對困難職工家庭狀況進行客觀、全面評估，最大限度減少人為判斷誤差，實現幫扶從“大水漫灌”到“精準滴灌”的轉變，讓幫扶資源真正流向最需要的職工。

　　（三）流程做“減法”，辦事效率大提升。相比傳統的工會服務模式，“碼上服務”大廳功能模塊對幫扶救助、心理服務、補充醫保、就業服務、展館預約五大核心服務原有的流程進行系統性再造，通過“減環節、優路徑、強協同、提效率”，構建“線上閉環、線下協同、數據驅動”的服務新流程，有效改善全市職工此前普遍面臨的政策知曉率低、業務申辦操作程序繁雜等問題，真正實現了服務線上化、流程一體化，有效提升基層工會和職工的體驗感。據統計，五大核心模塊上線以來，直擊職工辦事“流程繁、跑腿多、效率低”的痛點，職工辦事耗時大幅縮短，幫扶救助線上申報率達85%，補充醫保參保率、理賠效率有效提升，心理關愛、就業、展館預約等服務實現了從“被動對接”到“主動適配”的轉變，有力推動工會服務轉型升級，加快了“數智工會”建設的步伐。

　　四、經驗啟示

　　▲服務效率提升：線上申請、數據跑路，極大地縮短了業務辦理周期，顯著降低職工的時間、交通成本。

　　▲幫扶精準度提高：通過系統內置算法，實現對困難職工家庭狀況的客觀、全面評估，最大限度減少人為判斷誤差，讓幫扶資源向最需要的群體集中。

　　▲職工獲得感顯著增強：一體化的服務平臺、透明的辦理流程、便捷的操作體驗，讓職工能夠隨時隨地享受工會服務，感受到“娘家人”的關懷，增強了工會組織的凝聚力和影響力。