本報記者 張嬙 本報通訊員 趙林

　　“上班工作緊張，‘耗電量’大，每天下班我都要來工人文化宮放松放松，‘充充電’！”1月12日，在山東省煙臺市牟平區工人文化宮健身區，剛結束動感單車課程的職工李峰一邊擦汗一邊說。

　　自2022年9月投入使用以來，牟平區工人文化宮以“小而美”“精而優”的服務理念，開展各類活動1200余場次，累計服務職工超20萬人次，成為全區職工的熱門打卡地和新晉“網紅地標”，被不少職工親切地稱為“共享充電站”。

　　品牌優化：職工點單，工會送課

　　“沒想到工會這么懂我們，我們點單的課程還‘送貨上門’！”在牟平區王格莊鎮的形體禮儀培訓課上，職工郝芳對著鏡子調整站姿。2025年初，她和同事通過調查問卷投票將“職場禮儀”加入工人文化宮的課程清單。一個月后，專業禮儀講師便帶著定制課程走進她們單位。

　　這種“職工線上點單、工會線下服務”的模式，正是牟平區總工會打造“公益樂學”文化服務品牌的創新實踐。工人文化宮通過問卷調查收集職工需求378條，課程庫從傳統的瑜伽、書畫擴展到短視頻拍攝、AI運用等時尚項目，再到育嬰員、家政護理員等就業創業培訓課程，甚至為新業態群體和重點項目團隊定制了“心理減壓工作坊”。

　　與此同時，牟平區工人文化宮聚焦職工的現實需求，打造“公益樂學”文化服務品牌，采取“公益+市場”運作方式，通過公開招標引入第三方專業機構，開設了形體、瑜伽、攝影、動感單車等13項職工群眾喜愛的特色課程，構建起“節日有活動、四季有培訓、月月有課程”的“牟工”品牌服務格局。截至目前，“公益樂學”課堂已舉辦200余場，參與職工超3萬人次。

　　空間再造：小場地玩轉多功能

　　走進牟平區工人文化宮，能遇見“三大功能區”交相呼應的奇妙布局。“我們像玩‘空間魔術’。”工人文化宮負責人指著規劃圖介紹說，通過“時間錯峰+功能復合”，為職工提供“標配+點單+自助”訂單式服務。

　　“標配”是普惠化服務，職工法律服務站、職工心理健康服務室、勞動爭議調解室等服務站點的公益服務區面向全區有需求的職工群眾開展；“點單”是多樣化服務，面向線上預約的工會會員建設綜合功能區，組織開展技能提升培訓活動、就業創業培訓活動和群眾性文化體育活動；“自助”是個性化服務，依托健身室、臺球室等健身運動區，由第三方合作機構負責提供“晚間課程”等增值服務。

　　針對新就業形態勞動者，工人文化宮還延伸出“15分鐘服務圈”，在商圈、社區建設56家工會驛站。“能熱飯、充電，還能順路報名工人文化宮的免費課程。”外賣小哥李群常去工人文化宮對面的工會驛站歇腳。

　　全周期管理：讓服務“長”在需求上

　　“您對上周的法律咨詢滿意嗎？”工人文化宮社工賀語馨做電話回訪時經常這樣詢問。為確保服務精準度，牟平區總構建“事前調研—事中聯動—事后評估”的全周期管理體系。

　　事前，通過發放調查問卷和大數據分析整理職工需求；事中，采取“管辦分離”模式，由工會監督、第三方機構執行，召開協調會解決運營中遇到的問題；事后，通過掃碼評分、電話回訪等方式持續優化服務項目。“在職工的建議下，動感單車的音樂和音量改過3次了。”第三方合作機構健身教練胡海洋說，第二次調整后課程好評率提升了30%。

　　這套機制也讓公益與市場找到平衡點。歷經一段時期的運營實踐和不斷探索，經會議研討并獲相關部門批準，工人文化宮確定了會員卡收費標準，“既保障公益性，又讓服務可持續。”牟平區總工會主要負責人表示，目前工人文化宮累計辦理會員卡1480余張，市場化收入基本能夠滿足日常運營所需費用。

　　如今，牟平區工人文化宮真正成為全區職工的“學校和樂園”。在這里，職工不僅能學到知識、鍛煉身體，還能感受到工會組織的關愛和溫暖。每天晚上，工人文化宮里總是燈火通明，熱鬧非凡。