2月13日，省總工會黨組書記、常務副主席石愛作來到省總工會職工幫扶中心，調研12351工會服務職工熱線工作，看望慰問一線話務人員。省總工會黨組副書記、副主席孫西忠陪同調研。

　　石愛作與省總工會職工幫扶中心和話務團隊工作人員親切座談交流，深入了解熱線運行情況、春節期間值班安排，并送去節日祝福。

　　石愛作指出，12351工會服務職工熱線是工會服務職工群眾的重要窗口，在宣傳政策法規、調處矛盾糾紛、解決職工群眾急難愁盼問題、維護社會穩定方面發揮了非常重要的作用。全省各級工會要牢固樹立以職工為中心的工作導向，堅持“職工有所呼、工會有所應”，用心用情用力服務好職工群眾。要持續鞏固拓展“12351+”服務鏈條，聚焦重點領域和重點群體，整合各方資源，切實維護職工群眾的合法權益。要進一步優化熱線工作流程，強化分析研判和風險預警，加強熱線工作人員培訓管理，大力提升服務質效，在構建和諧勞動關系、維護社會穩定中發揮更大作用。

　　據了解，2025年，省總工會12351服務職工熱線共接聽辦理職工來電10.06萬通，按期辦結率、職工滿意度、話務滿意度均在99%以上，為職工追回欠薪2597.4萬余元。

　　省總工會職工幫扶中心供稿

　　攝影：洪波