“區總工會送的物資多，提供的服務更貼心，咱也有了‘娘家人’。”順豐快遞員王俊杰臉上洋溢著笑容，語氣里滿是欣慰。這是近日煙臺市牟平區總工會走訪慰問快遞員、大貨車司機、網約車司機等新就業形態勞動者時，出現的一幅暖心畫面。

　　近年來，牟平區總工會緊緊圍繞“服務大局、服務職工”的核心理念，主動對接新就業形態勞動者需求，積極整合各類資源，創新服務模式、豐富服務內容，切實為新就業形態勞動者構筑起慰藉心靈的溫馨家園，打造出可供溫暖停靠的幸福港灣，讓奔波在外的勞動者感受到“家”的暖意。

　　快遞員、外賣配送員等新就業形態勞動者常年奔波在戶外，風吹日曬、早出晚歸，往往難尋一處安穩的落腳之地，吃飯喝水、歇腳避雨都成了難題。針對這一問題，牟平區總工會精準發力，在新就業形態勞動者聚集的重要地段，精心建成7家智能化工會驛站，安排專人打掃巡視，確保驛站環境整潔、設施完好。驛站內，空調、微波爐等便民電器一應俱全，桶裝礦泉水、常用藥品儲備充足，為新就業形態勞動者提供了進站歇腳、飲水就餐的便捷場所。

　　不止于基礎保障，各驛站更結合勞動者需求，打造出特色服務品牌：龍湖驛站文化氛圍濃厚，讀詩、寫字、心理咨詢等多樣化活動，讓戶外勞動者在忙碌之余能夠放松身心、滋養心靈，找到情感歸宿；法德廣場驛站為有戲曲愛好的戶外勞動者搭建展示平臺，讓他們得以忙里偷閑、縱情放歌，豐富精神文化生活；豐金愛心餐廳驛站常年為環衛職工等群體提供免費午餐，同時融入國學文化熏陶，讓勞動者在飽腹之余感受文化滋養；快活嶺驛站的“心愿墻”充滿溫情，幫助快遞員的孩子實現心愿……如今，全區51個工會驛站聯動發力，為新就業形態勞動者提供全方位、常態化的“四季”服務，傳遞工會溫暖。去年以來，區總工會累計組織暖心活動10場，發放捐贈物品300余件，直接惠及400余名新就業形態勞動者。

　　新就業形態勞動者工作中直接面對各類客戶，易產生工作矛盾和心理壓力；部分從業者如家政員工，也面臨技能提升、職業發展等困惑。對此，牟平區總工會精準對接需求，靶向提供服務。在武寧街道網約車司機服務驛站，專門建設“向日葵”心理服務站，派駐專業心理咨詢師，舉辦團體心理輔導活動，傳授溝通技巧和情緒調節方法，幫助網約車司機緩解心理壓力、提升認知水平，助力構建和諧司乘關系，受到廣大網約車司機的熱烈歡迎。

　　針對家政員工群體，區總工會更是深耕細作、精準賦能，推出一系列暖心培訓服務——從育嬰員、養老服務員等職業技能培訓，到育嬰行業發展前景規劃，再到家庭角色定位、人際關系處理等實用課程，用通俗易懂的語言傳授專業知識和技巧，幫助家政服務員理清職業發展方向，看到更廣闊的職業空間，極大激發了他們主動學習、提升自我的自信心。同時，區總工會還組織家政服務員免費體檢、參與職工療休養，積極開展工資集體協商，切實提升家政員工的歸屬感和幸福感。其中，全省“最美家政人”車榮臻的涌現，更成為激勵廣大家政員工奮勇爭先的榜樣力量。此外，區總工會著力打造“培訓+競賽+認證”一體化賦能平臺，持續推動新就業形態勞動者技能提升。去年，全區共有420名新就業形態勞動者獲得職業資格證書；區總工會同步發布用工信息500余條，提供就業崗位300余個，讓越來越多的新就業形態勞動者實現“有為”更“有位”。

　　破解維權難題，是讓新就業形態勞動者安心從業的關鍵。據統計，在新就業形態勞動者維權案例中，欠薪糾紛占比高達90%，不少來訪者情緒激憤、思路混亂，難以高效維護自身權益。為切實解決這一問題，區總工會配備專職法律工作人員，耐心接待每一位來訪者，幫助他們平復情緒、梳理討薪的法律依據和具體步驟，全程指導職工依法維權。有的來訪者在仲裁前特意找到工會法律援助工作人員梳理維權思路，動情地說：“我就相信工會，聽了你們的指導，心里一下子就清亮了。”

　　去年以來，牟平區總工會依托工會驛站法律援助專線、職工服務大廳維權綠色通道、勞動爭議調解室等多元平臺，高效化解各類勞動糾紛54起，追回欠薪5.8萬余元。這一成果不僅彰顯了區總工會在維護職工合法權益方面的責任與擔當，也積極契合了全省法律援助服務質效與影響力提升的工作趨勢，讓工會真正成為新就業形態勞動者最信任、最可靠的堅強后盾，切實讓他們在城市中安心工作、舒心生活。（工人日報客戶端記者 張嬙 通訊員 楊愛勤  趙靜）